Asiakaspalvelu

asiakaspalveluBonuksen ja pelivalikoiman näkee heti suoraan kasinon etusivulta, mutta asiakaspalvelun laatu selviää vasta silloin, kun sitä kipeimmin tarvitsee. Asiakaspalvelu on erittäin tärkeä osa kasinoiden toimintaa ja nykyään sen merkitys korostuu entisestään. Kaikille tulee joskus eteen tilanne, jolloin toivoisi saavansa vastauksen kysymyksiinsä, koskevat ne sitten jotakin tietty peliä tai pelitilin bonuksen kierrätystä.

Jos asiakaspalvelua tarjotaan 24 tuntia päivässä, viikon jokaisena päivänä ja asiakaspalveluun on helppo ottaa yhteyttä, on se luotettavan kasinon merkki. Hämäräperäisillä kasinoilla ei löydy asiakaspalvelua lainkaan, tai jos löytyy, siellä ei kukaan vastaa. Kasinon koko ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteikö palvelu voisi olla hyvää. Pienellä kasinolla voi olla parhaimmillaan nopea ja asiantunteva suomenkielinen live-palvelu, kun taas isolla kasinolla voi saada viikon päästä Google-kääntäjällä arvotun vastauksen.

Asiakaspalvelija ei ole vastuussa kasinon toiminnasta, eikä välttämättä pysty korjaamaan esim. kaatunutta serveriä, mutta hän on siellä töissä ja edustamassa kasinoa. Laadukas asiakaspalvelija tuntee yrityksen toimintatavat, pelit ja pystyy auttamaan asiakasta tarvittaessa, sekä antamaan vastauksen kasinoa ja sen toimintaa koskeviin kysymyksiin.

Asiakaspalvelun eri muodot

asiakaspalvelun eri muodotAsiakaspalvelun tärkeimmät muodot nykyään ovat live-chat, puhelin ja sähköposti, joillakin kasinoilla on käytössä Skype. Parhaat kasinot tarjoavat vaihtoehtoja ja jopa yhdistävät kanavia, esimerkiksi live-chatin keskustelu voidaan lähettää sähköpostina käyttäjälle vahvistuksena yhteydenotosta. Lisäksi monien nettikasinoiden sivustolla on usein kysyttyjä kysymyksiä, josta voi löytyä vastaus mieltä askarruttavaan asiaan.

Suomenkielinen palvelu on jo monien nettikasinoiden listoilla ja kieli voi olla iso kynnys varsinkin monille varttuneimmille asiakkaille. Suomen kieli on tarjolla niillä kasinoilla, joilla on paljon suomenkielisiä asiakkaita. Live-chat, kuten nimikin kertoo, on reaaliaikaista tietojen vaihtoa asiakaspalvelijan kanssa. Useimmat kasinot mainostavat live-chatin mahdollisuutta 24/7 ja se onkin eräs laadukkaan nettikasinon tunnusmerkeistä. Live-chatin hyviä puolia on sen nopeus ja selkeys, sekä ettei tarvitse käyttää huonoja puhelinyhteyksiä. Ennen chat-yhteyden avaamista kirjoitetaan lomakkeeseen alustava kysymys, valitaan kieli ja syötetään käyttäjätunnus, joka on vain rekisteröityneillä käyttäjillä.

Puhelimen käyttö on live-chatin tulon myötä vähentynyt. Tilanne on varsin ymmärrettävä, sillä ongelmien selittäminen ja niihin ratkaisujen hakeminen on haastavampaa puhelimitse kuin chatin kirjoitetusta tekstistä. Jos ongelma ei ole kiireellinen tai halutaan antaa palautetta, on sähköposti hyvä ratkaisu. Sähköpostin hyvä puoli on, että se voidaan osoittaa välittömästi oikealla henkilölle ja asiat saadaan etenemään.