Rahansiirrot ja asiakaspalvelu

Nettikasinoista puhuttaessa Rahansiirrot ja asiakaspalvelu ovat koventuneessa kilpailussa nousseet arvoonsa ja ovat monille uusille asiakkaille erittäin tärkeitä. Suomikasinoiden määrän kasvettua koko ajan, voi asiakas huoletta vaatia suomenkielistä palvelua oletusarvona. Samoin verkkomaksutapojen kehityttyä viime vuosina on asiakkaalla varsin mukava tilanne rahansiirtojen osalta.

Epäselvät rahasiirrot ovat historiaa

Vielä muutama vuosi sitten internetissä liikkui tarinoita rahojen katoamisista ja epäselvistä prosesseista rahojen siirron yhteydessä. Luottokortin käyttöä epäiltiin ja suojattuun liikenteeseen suhtauduttiin varauksellisesti. Rahansiirrot ovat kuitenkin kehittyneet viime vuosina huimaa vauhtia internetin kehityksen mukana. Verkossa huikeasti lisääntynyt kaupankäynti on muovannut maksuliikenteestä nopealla aikataululla erittäin joustavaa, turvallista ja nopeaa. Uudet autentikointimahdollisuudet avainlukulistojen avulla ovat parantaneet rahansiirtoprosesseja ja tehneet niistä erittäin turvallisia. Voidaankin sanoa, että rahansiirto verkossa on helpottunut ja kehittynyt todella paljon.

Erinlaiset rahansiirto mahdollisuudet

Rahansiirrot voidaan jakaa selkeisiin osa-alueisiin. Pankkisiirrot suoraan tililtä hoituvat tänä päivänä erittäin mallikkaasti eri palveluntarjoajien avustuksella. Palveluntarjoajat mahdollistavat rajapinnan asiakkaan verkkopankkiin ja normaalin avainlukulistan avulla asiakas voi suorittaa tilisiirtoja reaaliaikaisesti verkkopankkiliittymänsä kautta. Toki jos haluaa siirtyä viisi vuotta ajassa taaksepäin, niin monet nettikasinot tarjoavat klassistakin pankkisiirtoa. Rahat maksetaan normaalina laskuna nettikasinon tilille. Tällöin puhutaan valitettavasti vain yleensä 2-5 päivän käsittelyajoista.

Erilaiset luottokortit ovat toinen potentiaalinen vaihtoehto rahansiirtoihin ja tyypillisesti ainakin isommat luottokorttiyhtiöt ovat niitä joita tuetaan. Luottokortti rekisteröidään halutulle nettikasinolle ja tämän jälkeen talletetaan haluttu summa. Prosessi on erittäin yksinkertainen ja nopea.

Kolmas vaihtoehto on käyttää nettilompakkoa. Verkossa on eri palveluntarjoajia, jotka helpottavat rahansiirtoa verkossa eri kauppapaikkojen välillä. Voit tallettaa haluamaasi nettilompakkoon rahaa joko verkkopankista tai luottokortilla. Tämän jälkeen voit käyttää nettilompakkoa verkossa useissa eri paikoissa ja käyttötarkoituksissa. Tästä tavasta on tullut viime aikoina varsin suosittua ja se onkin nopea, yksinkertainen ja erittäin turvallinen tapa hoitaa verkon sisällä rahaliikennettä. Jotkut kasinot ottavat rahansiirroista maksua, joka on hieman kyseenalainen tapa nykyaikana ja kovan kilpailun aikakaudella tulee varmasti karkottamaan asiakkaita. Summat eivät ole isoja, mutta koska suurimmassa osassa kasinoista siirrot ovat ilmaisia, aiheuttaa maksulliset rahansiirrot turhaa huijatuksi tulemisen leimaa.

Voittojen nostaminen

Rahaliikenne asiakkaan suuntaan, eli voittojen nosto tai kotiutus on asia, jolla hyväkin kasino saa helposti itselleen huonon maineen. Rahaliikenne pitää olla nykypäivänä molempiin suuntiin nopeaa ja sujuvaa. Asiakkaalle tulee heti negatiivisia mielikuvia, jos voittojen takaisinmaksussa on viiveitä. Lähtökohtainen nyrkkisääntö rahansiirroille ulospäin on, että ne maksetaan samalla metodilla, kun viimeksi on rahoja talletettu. Eli jos olet siirtänyt rahaa pankkitililtä pelitilillesi, tapahtuu kotiutus samalle pankkitilille. Näin kasinot välttävät ikäviä lieveilmiöitä, kuten rahanpesua ja samalla se on asiakkaalle myös turvallisuustekijä. Ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä monet laadukkaat kasinot pyytävät asiakasta lähettämään valokuvia tai skannauksia tietyistä dokumenteista. Tyypillisesti näitä dokumentteja ovat kuva jostain virallisesta henkilötodistuksesta (ajokortti tai passi) ja kuva mahdollisesta luottokortista tai kuvakaappaus verkkopankista jolla talletus on tehty. Hieman aikaa vievä prosessi on kuitenkin hyvä asia itse asiakkaan kohdalta, sillä näin varmistetaan, että nostetut rahat menevät juuri oikealle henkilölle.

Asiakaspalvelun merkitys korostuu nykypäivänä

Asiakaspalvelu on erittäin tärkeä osa kasinoiden toimintaa. Pelattaessa oikealla rahalla asiakas tuntee olevansa tärkeä ja vaatii saada tietoa epäselvistä ja mieltä askarruttavista kysymyksistä. Lähtökohta hyvälle asiakaspalvelulle on palveluntarjoajan puolen asiallinen suhtautuminen asiakkaan tunteenpurkauksiin.

asiakaspalvelun-erimuodot

Asiakas ei todellakaan ole aina oikeassa, epäkohtia korostetaan helposti silloin kun asiat eivät ole sujuneet odotusten mukaisesti. Mahdollisista epäkohdista saatetaan syyttää turhankin tiukkaa kasinoa ja sen asiakaspalvelua, vaikka sillä ei olisikaan asian kanssa mitään tekemistä. Tällöinkin laadukkaan asiakaspalvelun tunnistaa asiallista ja ytimekkäistä vastauksista.

Mainittakaan, että xxcasinoheroesxx on saanut runsaasti kiitosta palvelualttiuidestaan. 

Asiakaspalvelun eri muodot

Asiakaspalvelun tärkeimmät muodot nykyään ovat live-chat, puhelin ja sähköposti. Lisäksi monissa nettikasinoissa on tietokantaan tallennettuna usein kysyttyjä kysymyksiä, josta voi hakea vastausta mieltä askarruttavaan asiaan. Suomenkielinen palvelu on jo monien nettikasinoiden listoilla ja se onkin iso kynnys varsinkin monille varttuneimmille asiakkaille. Live-chat on, kuten nimikin kertoo reaaliaikaista tietojen vaihtoa asiakaspalvelijan kanssa. Useimmat kasinot mainostavat live-chatin mahdollisuutta 24/7 ja se onkin laadukkaan nettikasinon eräs tunnusmerkeistä. Puhelimen käyttö on live-chatin tulon myötä vähentynyt. Tilanne on varsin ymmärrettävä, sillä ongelmien selittäminen ja niihin ratkaisujen hakeminen on haastavampaa puhelimitse kuin chatin kirjoitetusta tekstistä. Jos ongelma ei ole kiireellinen tai halutaan antaa palautetta, on sähköposti oikea ratkaisu. Sähköpostin hyvä puoli on se, että se voidaan osoittaa välittömästi oikealla henkilölle ja asiat saadaan rullaamaan.